POLÍTICA DE PAGAMENTO
As vendas no nosso site são realizadas pelo sistema PagSeguro ou através de pix.
Para encomendas personalizadas, como aplicação de nomes e letras ou alteração de gemas, é necessário pagamento de 100% do valor antecipado.
Joias personalizadas, desenvolvidas de forma exclusiva, não podem ser trocadas.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Para garantir a sua satisfação, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Caso receba o produto e deseje trocá-lo ou devolvê-lo, comunique previamente a nossa equipe através do número: (85) 98610-2200.
Somente serão aceitos pedidos de troca/devolução feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso, acompanhado da nota fiscal e certificado de autenticidade.
Não será cobrado custo de frete do cliente. Enviaremos um código de postagem reversa quando a troca for solicitada.
O crédito ou estorno será disponibilizado em até 7 dias úteis após o recebimento da joia, cujas condições serão analisadas pelo setor competente. Caso a peça não esteja de acordo com as condições elencadas acima, o produto será reenviado ao endereço de origem, hipótese em que os custos serão arcados pelo cliente.
GARANTIA
As nossas joias acompanham certificado de autenticidade que atesta a qualidade e teor do ouro 18k, assim como as gemas utilizadas. A garantia para defeitos de fabricação é de noventa dias a contar da data da compra. Para o reparo, a joia deve ser enviada para o nosso endereço, acompanhada do certificado de autenticidade, no qual consta a data em que a peça foi adquirida.
Após esse prazo, avaliaremos caso a caso o ocorrido.
O mau uso, perda de gema, ruptura de corrente e/ou o contato com agentes químicos, que ocasionam o desgaste da peça, não estão cobertos por nossa garantia.
Nesses casos, faremos o orçamento e, mediante aprovação do cliente, realizaremos o conserto necessário.